1. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, «Condiciones de Compra») regulan la adquisición de productos y la contratación de servicios a través del sitio web clickmovil.es (en adelante, «el Sitio Web»), titularidad de ClickMóvil S.L..

Estas Condiciones de Compra son aplicables a todas las compras de teléfonos móviles nuevos y reacondicionados, tablets, accesorios de telefonía y a la contratación de servicios de reparación de dispositivos móviles realizadas a través del Sitio Web por usuarios que tengan la consideración de consumidores y usuarios conforme al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, en adelante «TRLGDCU»).

La realización de un pedido en el Sitio Web implica la aceptación plena y sin reservas de estas Condiciones de Compra, del Aviso Legal y de la Política de Privacidad.

2. Identificación del vendedor

• Denominación: ClickMóvil S.L.
• CIF/NIF: B0000000
• Dirección: C. Sagrada Familia, 22, Chana, 18015 Granada, España
• Teléfono de contacto: 958 129 837
• Correo electrónico de contacto: hola@clickmovil.es

3. Productos: teléfonos nuevos, reacondicionados y accesorios

3.1. Productos nuevos

Los teléfonos móviles, tablets y accesorios vendidos como nuevos se corresponden con unidades sin uso previo, en su embalaje original y con la garantía legal aplicable a productos nuevos.

3.2. Productos reacondicionados

Los productos reacondicionados son dispositivos usados que han sido sometidos a un proceso de revisión, limpieza, comprobación funcional y, en su caso, sustitución de componentes, con el fin de garantizar su correcto funcionamiento. Antes de completar la compra, el usuario podrá consultar en la ficha de producto el grado estético y funcional del dispositivo, así como las posibles limitaciones respecto a un producto nuevo (por ejemplo, estado de la batería, marcas de uso o ausencia de accesorios originales).

ClickMóvil S.L. informa de forma expresa y destacada, antes de finalizar la compra, de que se trata de un producto reacondicionado y no nuevo, así como del plazo de garantía específico aplicable, conforme al artículo 114.2 del TRLGDCU.

3.3. Disponibilidad y descripción de productos

ClickMóvil S.L. realiza sus mejores esfuerzos para que la información, descripción y fotografías de los productos publicados en el Sitio Web sean lo más precisas y actualizadas posible. No obstante, pueden producirse errores tipográficos o de disponibilidad, en cuyo caso se informará al usuario a la mayor brevedad, ofreciéndole la posibilidad de mantener el pedido con la corrección correspondiente, sustituirlo por un producto de características similares o cancelarlo con reembolso íntegro.

4. Precios

Los precios indicados en el Sitio Web para cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable, salvo que se indique expresamente lo contrario. Los gastos de envío, cuando existan, se mostrarán de forma desglosada antes de finalizar el proceso de compra.

ClickMóvil S.L. se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, si bien los productos se facturarán según la tarifa vigente en el momento de la realización del pedido, siempre que este haya sido confirmado.

5. Proceso de compra

1. Selección del producto o servicio y adición al carrito de la compra.
2. Revisión del carrito y de los datos del pedido (producto, cantidad, precio, gastos de envío).
3. Introducción de los datos de envío y facturación del usuario.
4. Selección del método de pago.
5. Revisión final del pedido, aceptación expresa de estas Condiciones de Compra, de la Política de Privacidad y confirmación de la compra.
6. Recepción de un correo electrónico de confirmación del pedido, que constituye el justificante de la contratación.

Antes de la confirmación definitiva del pedido, ClickMóvil S.L. pone a disposición del usuario de forma clara y comprensible la información sobre las características esenciales del producto, el precio total, los gastos de envío, la forma de pago, el plazo de entrega y la existencia del derecho de desistimiento, conforme al artículo 97 del TRLGDCU.

6. Formas de pago

El Sitio Web ofrece las siguientes formas de pago:

• Tarjeta de crédito o débito, a través de la pasarela de pago Redsys: el pago se procesa de forma segura mediante encriptación SSL, sin que ClickMóvil S.L. tenga acceso ni almacene los datos completos de la tarjeta.
• PayPal: el usuario puede pagar utilizando su cuenta PayPal o una tarjeta asociada, gestionándose la transacción íntegramente en los servidores de PayPal.

En ningún caso ClickMóvil S.L. almacena los datos completos de las tarjetas bancarias de los usuarios. El pedido no se considerará confirmado hasta que se reciba la validación del pago por parte de la entidad correspondiente (Redsys o PayPal).

7. Envío y entrega

Los plazos de entrega estimados se indicarán en la ficha de cada producto y durante el proceso de compra, y comenzarán a contar desde la confirmación del pago. Los plazos son orientativos y pueden verse afectados por causas ajenas a ClickMóvil S.L., tales como incidencias de la empresa de transporte.

En caso de retraso significativo respecto al plazo informado, el usuario podrá solicitar información sobre el estado de su pedido a través de los canales de contacto indicados en el apartado 2, y, si procede, ejercer los derechos que le reconoce el artículo 66 bis del TRLGDCU en materia de incumplimiento de plazos de entrega.

El riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmite al usuario en el momento en que este, o un tercero indicado por él, adquiera la posesión material del producto.

8. Derecho de desistimiento

8.1. Plazo y ejercicio

Conforme a los artículos 102 a 108 del TRLGDCU, el usuario que tenga la condición de consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión y sin incurrir en penalización alguna, salvo los gastos directos de devolución del producto, que correrán a cargo del usuario salvo que se indique lo contrario en el Sitio Web.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario podrá:

• Utilizar el formulario o mecanismo de desistimiento habilitado en su área de cliente o en la sección correspondiente del Sitio Web.
• Comunicarlo de forma inequívoca a través del correo electrónico hola@clickmovil.es o del teléfono 958 129 837, indicando el número de pedido.

ClickMóvil S.L. confirmará sin demoras indebidas la recepción de la solicitud de desistimiento.

8.2. Estado del producto a devolver

El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado, sin señales de uso distintas a las necesarias para comprobar su naturaleza y funcionamiento, con todos sus accesorios, embalaje y documentación original, siempre que ello sea posible. En caso contrario, ClickMóvil S.L. podrá descontar del reembolso el importe correspondiente a la depreciación sufrida por el producto por un uso distinto al necesario para verificar su funcionamiento, conforme al artículo 108.2 del TRLGDCU.

8.3. Reembolso

ClickMóvil S.L. reembolsará todos los pagos recibidos del usuario, incluidos los gastos de envío iniciales (salvo el coste adicional derivado de haber elegido un modo de envío distinto al ordinario), sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que se le informe de la decisión de desistir. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el usuario, salvo que este haya dispuesto expresamente lo contrario.

ClickMóvil S.L. podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el usuario presente una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

8.4. Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a los siguientes supuestos que pueden afectar a los productos y servicios del Sitio Web:

• Servicios de reparación cuya ejecución haya comenzado, con el consentimiento previo y expreso del usuario y su reconocimiento de que, una vez completada la reparación, pierde el derecho de desistimiento.
• Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de higiene o protección de la salud y que hayan sido desprecintados por el usuario tras la entrega (por ejemplo, ciertos accesorios de audio de uso personal).
• Productos confeccionados conforme a especificaciones del usuario o claramente personalizados (por ejemplo, dispositivos con grabados o configuraciones a medida).

9. Garantía legal de conformidad

9.1. Productos nuevos

Los productos nuevos vendidos a través del Sitio Web disponen de una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU (tras la reforma introducida por el Real Decreto-ley 7/2021). Durante el primer año desde la entrega, se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, correspondiendo a ClickMóvil S.L. probar lo contrario.

9.2. Productos reacondicionados

Para los productos reacondicionados, ClickMóvil S.L. y el usuario podrán pactar un plazo de garantía inferior a 3 años, que en ningún caso podrá ser inferior a 1 año desde la entrega, conforme al artículo 114.2 del TRLGDCU. El plazo de garantía concreto aplicable a cada producto reacondicionado se indicará expresamente en su ficha de producto y deberá ser aceptado por el usuario antes de finalizar la compra. En estos productos, el plazo durante el cual se invierte la carga de la prueba sobre la preexistencia de la falta de conformidad es de 1 año.

9.3. Ejercicio de la garantía

En caso de falta de conformidad del producto, el usuario podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. Si la reparación o sustitución no fuera posible o no se realizase en un plazo razonable, el usuario podrá solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato.

Para ejercer la garantía, el usuario deberá contactar con ClickMóvil S.L. a través del correo electrónico hola@clickmovil.es o del teléfono 958 129 837, aportando el justificante de compra y una descripción de la falta de conformidad detectada.

9.4. Próxima actualización normativa (Reglamento europeo de garantías)

ClickMóvil S.L. informa de que, en aplicación del nuevo Reglamento europeo que introduce un aviso armonizado sobre la garantía legal y, en su caso, la garantía comercial de durabilidad, el Sitio Web incorporará el modelo de aviso normalizado exigido por la Unión Europea (incluido el código QR de acceso al portal «Your Europe») antes de que el usuario quede vinculado a la compra, conforme al calendario de aplicación previsto por dicha normativa.

10. Servicio de reparación de dispositivos

La contratación del servicio de reparación de dispositivos móviles a través del Sitio Web está sujeta, además de a las presentes Condiciones de Compra, a las condiciones particulares de dicho servicio, que incluirán, entre otros aspectos:

• Presupuesto previo, orientativo o cerrado según el tipo de avería, que deberá ser aceptado expresamente por el usuario antes de iniciar la reparación.
• Plazo estimado de reparación, que se comunicará al usuario antes de la aceptación del presupuesto.
• Garantía sobre la reparación realizada y sobre los componentes o piezas sustituidos, cuyo plazo se indicará en el resguardo de reparación entregado al usuario.
• Advertencia de que, si el usuario solicita expresamente el inicio inmediato de la reparación, podrá perder su derecho de desistimiento una vez el servicio haya sido completamente ejecutado, conforme al artículo 103.a) del TRLGDCU.

11. Hoja de reclamaciones y resolución de conflictos

ClickMóvil S.L. dispone de hojas de reclamaciones oficiales a disposición del usuario, que podrá solicitarlas a través del correo electrónico hola@clickmovil.es o en la dirección C. Sagrada Familia, 22, Chana, 18015 Granada, España.

En caso de conflicto derivado de una compra realizada a través del Sitio Web, el usuario, en su condición de consumidor, podrá acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) de la Comisión Europea, disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr, así como a las Juntas Arbitrales de Consumo correspondientes.

12. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones de Compra se rigen por la legislación española, en particular por el TRLGDCU, la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, y el Reglamento (UE) 2016/679 en lo relativo a la protección de datos personales.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estas Condiciones de Compra, cuando el usuario tenga la condición de consumidor, serán competentes los Juzgados y Tribunales de su domicilio; en el resto de los casos, serán competentes los Juzgados y Tribunales de Granada.

13. Nulidad parcial

Si alguna de las cláusulas de estas Condiciones de Compra fuese declarada nula o inaplicable por resolución firme de autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor, sin que dicha nulidad afecte a la validez de las restantes disposiciones.

14. Modificaciones

ClickMóvil S.L. se reserva el derecho a modificar estas Condiciones de Compra en cualquier momento. Las condiciones aplicables a cada pedido serán las que se encuentren publicadas en el Sitio Web en el momento de su realización.