1. Responsable del tratamiento

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (RGPD) y de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), se informa a los usuarios del sitio web www.clickmovil.es (en adelante, «el Sitio Web») de que el responsable del tratamiento de sus datos personales es:

• Denominación: ClickMóvil S.L.
• CIF/NIF: B0000000
• Dirección: C. Sagrada Familia, 22, Chana, 18015 Granada, España
• Teléfono de contacto: 958 129 837
• Correo electrónico de contacto: hola@clickmovil.es

Puede dirigirse a ClickMóvil S.L. a través de cualquiera de los canales anteriores para ejercer sus derechos o resolver cualquier duda relacionada con el tratamiento de sus datos personales.

2. Principios aplicables al tratamiento de datos

ClickMóvil S.L. aplica a los tratamientos de datos personales los siguientes principios recogidos en el artículo 5 del RGPD:

• Licitud, lealtad y transparencia: se requerirá en todo momento el consentimiento del usuario o la existencia de otra base legal para el tratamiento de sus datos.
• Minimización de datos: solo se solicitan los datos estrictamente necesarios para cada finalidad.
• Limitación del plazo de conservación: los datos se mantendrán durante no más tiempo del necesario.
• Integridad y confidencialidad: se garantiza la seguridad de los datos frente a tratamientos no autorizados, pérdida o destrucción.
• Responsabilidad proactiva: ClickMóvil S.L. cumple con los principios anteriores y puede demostrarlo ante las autoridades de control.

3. Finalidades, base legal y plazos de conservación

A continuación se detallan las finalidades para las que ClickMóvil S.L. trata datos personales a través del Sitio Web, junto con su base legal y el plazo de conservación:

3.1. Formulario de contacto

• Finalidad: gestionar y responder a las consultas, presupuestos o solicitudes de información y de servicio técnico/reparación remitidas por el usuario.
• Datos tratados: nombre, correo electrónico, teléfono y contenido del mensaje.
• Base legal: consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD), prestado al marcar la casilla de aceptación y enviar el formulario.
• Conservación: hasta que se resuelva la consulta y, posteriormente, durante el plazo necesario para atender posibles reclamaciones (máximo 1 año desde el último contacto).

3.2. Proceso de compra y gestión de pedidos

• Finalidad: tramitar los pedidos realizados en la tienda online, gestionar la facturación, el envío de los productos y la atención postventa (garantías, devoluciones, servicio de reparación).
• Datos tratados: nombre y apellidos, dirección de envío y facturación, correo electrónico, teléfono y datos de la compra (no se almacenan datos completos de tarjeta bancaria, que son gestionados directamente por la pasarela de pago).
• Base legal: ejecución de un contrato de compraventa (art. 6.1.b RGPD) y cumplimiento de obligaciones legales en materia fiscal y de consumo (art. 6.1.c RGPD).
• Conservación: durante la relación comercial y, posteriormente, durante los plazos legales de prescripción de responsabilidades fiscales y mercantiles (hasta 6 años conforme al Código de Comercio).

3.3. Pasarelas de pago: Redsys y PayPal

• Finalidad: procesar de forma segura los pagos realizados por los usuarios durante el proceso de compra.
• Datos tratados: ClickMóvil S.L. no accede ni almacena los datos completos de la tarjeta bancaria ni las credenciales de la cuenta PayPal del usuario; estos son tratados directamente por Redsys (Sistemas de Tarjetas y Medios de Pago, S.A.) y por PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., que actúan como encargados o responsables independientes del tratamiento según su propia política de privacidad.
• Base legal: ejecución del contrato de compraventa (art. 6.1.b RGPD).
• Más información: política de privacidad de Redsys y de PayPal.

3.4. Analítica y medición: Google Analytics, Google Tag Manager y Microsoft Clarity

• Finalidad: analizar el tráfico y el comportamiento de navegación de los usuarios en el Sitio Web (páginas visitadas, tiempo de permanencia, mapas de calor y grabaciones anonimizadas de sesión) con el fin de mejorar la experiencia de usuario y el rendimiento de la tienda online.
• Datos tratados: dirección IP (anonimizada cuando el servicio lo permite), identificadores de dispositivo y navegador, páginas visitadas e interacciones con el Sitio Web.
• Base legal: consentimiento del usuario (art. 6.1.a RGPD), prestado a través del panel de configuración de cookies.
• Encargados del tratamiento: Google LLC (Google Analytics y Google Tag Manager) y Microsoft Corporation (Microsoft Clarity), con sede en Estados Unidos. La transferencia internacional de datos se ampara en las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.
• Conservación: según la configuración de retención de datos definida en cada plataforma (por defecto, 14 meses en Google Analytics).

3.5. Publicidad y remarketing: Meta Pixel (Facebook e Instagram) y TikTok Pixel

• Finalidad: medir la efectividad de las campañas publicitarias, elaborar perfiles de interés y mostrar publicidad personalizada de ClickMóvil S.L. en Facebook, Instagram y TikTok en función de la navegación del usuario en el Sitio Web.
• Datos tratados: identificadores de dispositivo, dirección IP, páginas visitadas, productos consultados y acciones de conversión (por ejemplo, compras o añadidos al carrito).
• Base legal: consentimiento del usuario (art. 6.1.a RGPD), prestado a través del panel de configuración de cookies.
• Encargados del tratamiento: Meta Platforms Ireland Ltd. (Facebook e Instagram) y TikTok Technology Limited, que pueden realizar transferencias internacionales de datos amparadas en las correspondientes garantías adecuadas (Cláusulas Contractuales Tipo).
• Más información: política de privacidad de Meta y de TikTok.

3.6. Google Merchant Center

• Finalidad: gestionar el catálogo de productos de ClickMóvil S.L. para su difusión en anuncios de Google Shopping y otras superficies de Google.
• Datos tratados: datos del catálogo de productos (no se remiten datos personales de los usuarios a través de este servicio, salvo los estrictamente necesarios para el seguimiento de conversiones, ya cubierto en el apartado 3.4).
• Base legal: interés legítimo de ClickMóvil S.L. en la promoción de sus productos (art. 6.1.f RGPD).

4. Comunicación de datos a terceros

Los datos personales de los usuarios podrán ser comunicados a los siguientes destinatarios, únicamente en la medida necesaria para la prestación del servicio:

• Entidades bancarias y pasarelas de pago (Redsys y PayPal), para la gestión de los cobros.
• Empresas de transporte y logística, para la entrega de los pedidos.
• Proveedores tecnológicos de analítica y publicidad (Google, Meta, TikTok, Microsoft), en calidad de encargados del tratamiento y conforme a lo indicado en el apartado 3.
• Administraciones públicas, cuando exista una obligación legal (por ejemplo, Agencia Tributaria).

ClickMóvil S.L. no vende ni cede datos personales de los usuarios a terceros con fines distintos a los indicados en esta Política de Privacidad.

5. Transferencias internacionales de datos

Algunos de los proveedores tecnológicos utilizados por ClickMóvil S.L. (Google, Meta, TikTok y Microsoft) pueden realizar transferencias de datos personales fuera del Espacio Económico Europeo, principalmente a Estados Unidos. Dichas transferencias se encuentran amparadas por las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea u otros mecanismos de garantía adecuados reconocidos por el RGPD, conforme a las políticas de privacidad de cada proveedor.

6. Derechos de los usuarios

Cualquier usuario tiene derecho a obtener confirmación sobre si ClickMóvil S.L. está tratando datos personales que le conciernan, y en tal caso, a ejercer los siguientes derechos reconocidos por el RGPD:

• Derecho de acceso: conocer qué datos personales se están tratando.
• Derecho de rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión («derecho al olvido»): solicitar la eliminación de los datos cuando ya no sean necesarios.
• Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos, en particular con fines de marketing directo o elaboración de perfiles.
• Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar que se suspenda temporalmente el tratamiento de sus datos.
• Derecho a la portabilidad: recibir los datos facilitados en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable.
• Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.

Los usuarios pueden ejercer estos derechos dirigiéndose por escrito a ClickMóvil S.L., a través de la dirección C. Sagrada Familia, 22, Chana, 18015 Granada, España o del correo electrónico hola@clickmovil.es, adjuntando copia de un documento que acredite su identidad.

Asimismo, si el usuario considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), a través de su sede electrónica: www.aepd.es.

7. Medidas de seguridad

ClickMóvil S.L. ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad e integridad de los datos personales tratados, así como para evitar su pérdida, alteración, tratamiento o acceso no autorizado, teniendo en cuenta el estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a los que están expuestos.

8. Menores de edad

Los servicios ofrecidos a través del Sitio Web están dirigidos exclusivamente a personas mayores de edad. ClickMóvil S.L. no recaba conscientemente datos personales de menores de edad. En caso de detectarse que un menor ha facilitado sus datos sin autorización de sus padres o tutores legales, se procederá a su eliminación tan pronto como se tenga conocimiento.

9. Exactitud y veracidad de los datos

El usuario es el único responsable de la veracidad y corrección de los datos facilitados a ClickMóvil S.L., exonerando a esta última de cualquier responsabilidad al respecto. Los usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales facilitados.

10. Modificaciones de la Política de Privacidad

ClickMóvil S.L. se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o de interpretación de la Agencia Española de Protección de Datos. En dichos supuestos, se anunciará en el Sitio Web con la antelación que sea posible los cambios introducidos, siendo de aplicación la política vigente en el momento en que el usuario acceda al Sitio Web.

11. Enlace con el Aviso Legal y la Política de Cookies

Para más información sobre las condiciones generales de uso del Sitio Web, consulte el Aviso Legal. Para obtener información detallada sobre las cookies utilizadas y gestionar sus preferencias, consulte la Política de Cookies.